用戶下載問題及處理方案

預覽不了文檔？

可能是網絡問題，可試試Ctrl+F5強制刷新試試。如果仍然無法預覽，可能是文檔已丟失，不建議下載此類文檔。

一、下載之前可能會遇見的問題

下載文檔之前，先預覽文檔看是否是自己想要的文檔。我站所有的文檔支持預覽，即預覽和下載內容是一樣的。本文檔為網友上傳，實際下載以預覽為準。

二、文檔下載步驟

1.注冊用戶下載

①充值金幣。如果賬號金幣足夠支付要下載文檔的用戶，跳過此步驟。 充值后系統會立即到賬，刷新查看充值結果，金幣在我要上傳后面會顯示充值的金幣（1元=10金幣）。

點擊充值→選擇金幣數→支付寶/微信支付→金幣到賬。

②找到需要的文檔，點擊下載文檔，如下圖中箭頭指向處。

③確認下載文檔及支付信息后，當賬戶金幣余額不足時，使用微信/支付寶掃碼支付（掃碼即表示接受《下載須知》）（賬戶金幣余額充足時無需掃碼支付，點擊“確認下載本文檔”即可），如有積分，可參與積分抵扣

④支付成功或確認后的同時會跳出下載的網址、文件名和要保存的位置。點擊下載，文檔就成功被下載了，下載后可開具電子普通發票。

⑤文檔下載后可以在個人中心-我的訂單中看到記錄。

2.游客下載

①找到文檔需要的文檔，點擊下載該文檔，如下圖中箭頭指向處，頁面會跳轉至后面一張的支付圖片處。

②確認下載文檔及支付信息后，使用微信/支付寶掃碼支付（掃碼即表示接受《下載須知》）

③成功支付完成后，頁面會自動跳轉為下圖處下載后可開具電子普通發票。

④下載成功后，網站會根據支付方式自動注冊一個賬戶。自動登錄自己的賬戶后，可以看見在個人中心-我的訂單查看下載記錄。

三、下載后可能會遇見的問題（注冊用戶可以跳過）

1.郵箱或者手機號沒有收到下載地址

文檔的下載地址，會直接發送到下載文檔時所填寫的郵箱或手機。如沒有收到：

直接點擊這里將支付憑證詳情中商戶訂單號輸入進行下載。

2.文檔下載失敗問題

①360瀏覽器下載按鈕點擊不了？

怎么做：更換瀏覽器解決，換其他的。

蘋果手機自帶的瀏覽器，下載鏈接在瀏覽器中打開沒有下載按鈕，請更換瀏覽器。

②收到的郵件中鏈接還是打不開？

網絡原因，請換一個網絡試試。如果仍然打不開，可能是鏈接已過期，請點擊這里輸入您的商戶訂單號進行自助下載。

③付款后頁面不跳轉下載窗口？

建議更換瀏覽器谷歌、360、搜狗瀏覽器，使用下載鏈接進行下載?；蛘?/span>點擊這里輸入您的商戶訂單號進行自助下載。

④系統給我的下載框下載失敗了，怎么辦？

一旦充值成功，我們系統會給你自動發一封郵件給你。因此請查看你之前填寫的email或者手機短信，通過里面的下載鏈接進行下載。

如果email填錯或者手機號碼填錯，請訪問點擊這里輸入你的商戶訂單號，也可以下載文件。

3.游客已付費，自主下載頁面顯示未付費

比如：我在自主下載頁面輸入訂單號說我未付款？

我們的訂單號一般都是TL開頭或年份開頭（如：2019年19開頭）的訂單號，如格式不對可能不是我們的訂單，如果是對的檢查下輸入的訂單號是否缺少或者多數字了，確定沒問題請聯系客服處理。

?四、游客和注冊用戶常見問題

1.文檔格式問題

①Pdf如何轉word？

可以點擊這里使用我們的免費工具進行轉換，也可以花錢在淘寶轉換。

②為什么我下載的文件打不開？

可能是打開軟件與文檔不兼容，推薦使用wps office或聯系下載客服解決

③為什么文檔下載失??？

請關閉迅雷等第三方下載器

如果是360瀏覽器，關閉默認迅雷下載的方法：

瀏覽器上方的工具→選項→基本設置→下載設置→選擇默認下載工具里面的→使用內建下載

IE瀏覽器關閉默認迅雷下載的方法：

瀏覽器上方的工具→管理加載項→工具欄和擴展→迅雷下載支持組件→右鍵選擇禁用

其他瀏覽器的關閉方法：

桌面迅雷圖標→鼠標右鍵→高級→取消監視剪貼板和監視瀏覽器選中的狀態。

④我下載的文檔怎么很多文字重疊在一起了？

.? 若您下載的是word文檔，打開文檔后選中重疊文字，右鍵選擇字體→字符間距，調整到合適的縮放比例即可

.??若您下載的是PDF文檔，且非常影響您的使用，請您聯系客服退款處理。

.??若您下載的是PPT文檔，進入文檔后可編輯，自行調整即可，也可以聯系客服。

⑤下載的pdf文件出現亂碼？

檢查電腦上是否安裝pdf閱讀器（推薦使用金山pdf，福昕閱讀器），蘋果電腦推薦使用福昕閱讀器。

2.文檔質量問題

①純目錄、文檔不全、標題與內容不符合怎么辦？

遇見此種情況，游客請點擊這里申請退款，登錄用戶請點擊這里申請退款。

②下載文檔為什么不帶視頻、音頻？

我站只支持DOC、PDF、PPT文件，暫不直接支持視頻、音頻文件上傳。若上述文件格式中存在視頻、音頻文件，且預覽時可播放，下載則可正常播放；若預覽時無法播放則表示下載后也無法播放。

③買的文檔沒有CAD圖紙怎么處理？

若標題說明下載送圖紙可以加文檔內上傳者所附上的聯系方式，上傳者會把圖紙發給你。若標題無說明則證明文檔是不帶圖紙的。若聯系方式無人回復或不正確請聯系網站客服。

3.ppt.pdf文檔水印問題

①下載的ppt帶有英文水印而且不能編輯刪除怎么辦？

推薦使用wps打開，開始---替換--查找內容（復制水印內容）---替換為空格---右邊全部替換

②pdf文檔，想去掉里面的水印，怎么處理？

下載了迅捷pdf編輯器，對文檔進行編輯，https://jingyan.baidu.com/article/e6c8503c50c698e54e1a1845.html （百度處理方法）

如果處理不了，建議將pdf格式文檔轉換成word文檔，再對水印進行刪除。

4.下載后文檔其他應用操作問題

①PDF文字怎么復制？

PDF閱讀器菜單欄將手型工具切換成文字選擇工具即可復制文字，若不能選中文字說明是掃描版的PDF，只能使用轉換工具轉成word。

②我如果下次還想在你們網站下載文檔怎么辦？

記住我們網站網址www.sharia-law.com直接訪問，也可以關注微信公眾號

③你們幫寫論文、文章、報告、或者聯系上傳者嗎？

我們網站模式是用戶上傳，不提供幫寫論文等服務，如有其他需求，請點擊這里在懸賞問答網提問?；?/span>點擊這里訪問文檔服務商城

④如果需要再次下載已付費文檔，系統會再次扣金幣嗎？

不會扣金幣，可再次下載。

五、退款步驟

申請退款，可以按以下步驟申請：

1、在我們網站首頁底部點擊“聯系我們”。

2、會出現下圖中加紅框的[點擊這里申請退款]，點擊后填寫退款理由。后臺管理審核人員進行審核，會在24小時內進行退款（節假日可能延后）。