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    1. 客運服務質量規范 試卷.doc

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      客運服務質量規范 專業: 學號: 座位號: 密封線《客運服務質量規范》期末考試試卷考生注意: 本試卷共有四道大題,滿分100分。 考試時間90分鐘。 卷面整潔,字跡工整。 填寫內容不得超出密封線??偡诸}號一二三核分人題分20/40/20/20 評卷人: 得分: 單項選擇題(每小題2分,共20分) 鐵路運輸企業要確保旅客運輸安全() 優質 B.準確 C 舒適 D.正點 長江三峽西起重慶奉節的白帝城,東到湖北宜昌的南津關,全長() 181KM B.189KM C 193KM D.200KM 陜西西安秦俑坑的發現,被譽為世界()大奇跡。 第五 B.第六 C 第七 D.第八 旅客列車發生火災,列車長、乘警應趕至現場,組織人員切斷火源( ) 設法撲救 B.迅速撲救 C 組織撲救 D.動員撲救 5.每次乘務終了,列車長應召開() A. 會議 B.班組會議 C 總結會議 D.講評會議 6.旅客列車之間產生會讓時,應按( )合理會讓。 A. 先下行后上行 B.列車等級 C 先正點車,后晚點車 D.先晚點車,后正點 7.( )是和諧鐵路建設的一項主要目標任務。 A. 企業利益 B.遵章守法 C 安定和諧 D.安全可靠 8.在市場競爭中,( )和信譽對企業來說至關重要的。 A. 服務 B.道德 C 產品 D.質量 9.旅客列車發生火災、爆炸事故時,應立即停車并組織旅客( ) A. 滅火 B.投入搶救工作 C 疏散 D.離開現場 10.旅客列車服務質量標準劃分為( )等級。 A. 兩個 B.三個 C 四個 D.五個 名詞解釋題(每題10分,共40分) 旅游汽車營運: 服務用語: 旅客周轉量: 4.服務質量差錯: 簡答題(每題10分,共40分) 1.列車工作人員在日常工作中需注重哪些儀容儀表規范? 車站客運服務質量中要求文明服務的基本要求有哪些? 車站客運服務質量等級劃分為幾個等級? 4.客運服務質量通用標準有哪些?

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