職場溝通與寫作技巧期末測試.docx

職場溝通與寫作技巧期末測試 有助于提升換位思考能力的因素包括： [多選題] * □A. 增加對人性的了解 □B. 多和各類人打交道 □C. 減少情緒干擾 □D. 注重禮節 遇到從未打過交道的那類人時，能促進有效溝通的方式包括： [多選題] * □A. 尊重差異 □B. 保持距離 □C. 嘗試理解對方 □D. 一直大聲笑 溝通的執行循環包括： [單選題] * ○A. aim-adjust-attempt ○B. aim-assess ○C. assess-adjust ○D. assess-adjust-attempt 如果說了一遍，對方沒聽懂，應該： [單選題] * ○A. 重復一遍 ○B. 關心對方哪里沒聽懂 ○C. 那就不要說了 ○D. 換一種方式重新說一遍 有效影響固執的人的方式包括： [多選題] * □A. 留空間給對方 □B. 先理解對方的想法 □C. 反復強調 □D. 提問引導 固執和有主見其實并沒有什么明顯的差別 [單選題] * ○A. 對 ○B. 錯 衡量溝通的效果，要站在????的角度。 [單選題] * ○A. 接收者 ○B. 表達者 ○C. 旁觀者 ○D. 以上都是 大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現象在心理學中叫： [單選題] * ○A. 格塔式效應 ○B. 格式塔效應 ○C. 過早判斷 ○D. 邏輯推理 導致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括： [多選題] * □A. 格式塔效應 □B. 邏輯推理 □C. 信息開關效應 □D. 性格差異 為了修煉良好的傾聽習慣，我們應該經常問自己： [多選題] * □A. 我在聽嗎？ □B. 有沒有情緒干擾我？ □C. 我是否被他打敗了？ □D. 我是否接收到了完整的信息？ 我們在表達時，信息開關效應的表現是： [單選題] * ○A. 信息不完整，聽眾會“腦補” ○B. 已知信息讓聽眾關閉頻道 ○C. 表達欲失控 ○D. 幫助對方理解 提意見時為了照顧對方的感受，通常應該考慮： [多選題] * □A. 場合 □B. 天氣 □C. 對方的心情 □D. 彼此的關系 口才好不等于溝通好。 [單選題] * ○A. 對 ○B. 錯 哄人的方法包括： [多選題] * □A. 認錯 □B. 贊美 □C. 滿足需求 □D. 安慰性承諾 問開放式問題有助于 [多選題] * □A. 控制溝通的方向 □B. 獲得完整信息 □C. 滿足對方的表達欲 □D. 向對方施加壓力 明知故問的目的是沒話找話說 [單選題] * ○A. 對 ○B. 錯 溝通的三大目的： [多選題] * □A. 傳遞信息 □B. 促成改變 □C. 交流情感 □D. 苦口婆心 引導對方進入我的頻道的方法是： [單選題] * ○A. 表達 ○B. 反饋 ○C. 傾聽 ○D. 提問 提問之前預想各種答案和可能性是個有效的方法 [單選題] * ○A. 對 ○B. 錯 4A溝通循環中最關鍵的環節是： [單選題] * ○A. attempt ○B. aim ○C. adjust ○D. assess 遇到不講理的人，錯誤的應對方式包括： [多選題] * □A. 要求對方保持冷靜 □B. 都聽他的 □C. 先安撫他的情緒 □D. 曉之以理 養成良好的反饋習慣有助于： [多選題] * □A. 保證溝通質量 □B. 與對方產生共鳴 □C. 減少工作中的錯誤 □D. 贏得信任 面對陌生人時，我們的“隱私我”區域會變大 [單選題] * ○A. 對 ○B. 錯 一個人心情不好，多半是因為： [單選題] * ○A. 心理需求過分滿足 ○B. 心理需求得不到滿足 ○C. 變態 ○D. “作” 溝通的執行循環適用于： [多選題] * □A. 傳遞信息 □B. 交流情感 □C. 促成改變 □D. 發泄不滿 影響接受度的因素包括 [多選題] * □A. 溝通的場合 □B. 接收者的情緒狀態 □C. 雙方的關系 □D. 理解能力 當盲點區域的缺點多于優點時，這個人就很自卑 [單選題] * ○A. 對 ○B. 錯 影響性溝通的目的包括： [多選題] * □A. 傳遞信息 □B. 交流情感 □C. 發泄不滿 □D. 促成改變 聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。 [單選題] * ○A. 對 ○B. 錯 剛開始交往時，可以嘗試的行為包括： [多選題] * □A. 送個小禮物 □B. 聊有趣的話題 □C. 借一大筆錢 □D. 贊美 表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義 [單選題] * ○A. 對 ○B. 錯 影響能力層面接受度的因素有： [多選題] * □A. 智商 □B. 專業水平 □C. 閱歷 □D. 胸懷 跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節奏： [多選題] * □A. 笨人 □B. 聰明人 □C. 外行 □D. 領導 與“奇葩”打交道的